一、产品保修与服务

　　1、在接获客户设备故障通知后，我们的客服人员将于一个工作日内通过电话、传真、E-mail等方式回复客户，及时上门服务，确保服务的时效与质量。

　　2、我们的产品质保期为一年（易损件除外）。质保期内，若配件因质量出现问题，给予免费更换，人为原因造成的配件损坏，配件按照出厂价格收费。质保期外，如出现故障，收取配件成本费，与人工费（按地区收费为准）。

　　3、 服务宗旨口号 1. 用我们真诚的微笑,换取客户对我们服务的满意; 2. 服务理念,一切为了客户,为了客户一切.

二、保养与维护（生物安全柜）

　　操作人员应认真阅读使用说明书，严格按照说明书中的要求进行操作并做好详细的当班工作记录备查。

一、日常保养

　　1. 接通电源使安全柜运行，检查安全柜各部分功能是否正常。

　　2. 用清洁剂溶于水后擦拭设备表面和工作区内表面。

　　3. 用柔性的清洁剂或玻璃专用清洁剂清洗玻璃。

　　4 . 对操作室应进行消毒灭菌处理。

二、定期维护

　　1.每三个月对设备进行一次维护保养。

　　2.清洗设备，并消毒灭菌。

　　3.检查各部件是否开关灵活。

　　4.检查各部分功能是否正常。

　　5.检查过滤器网是否积灰尘，是否需要清洁。

三、维护工作说明

　　鉴于安全柜的危险性，建议操作人员切勿自行维护，当安全柜发生故障而操作人员不能排除时，请立即与我们联系，我们将派相关的技术人员前去维修，为您排忧解难，提供优质的服务。

我们将向您承诺：

24小时内给您回复，告知处理情况，处理进程；

48小时内给您结果，告知处理结果，解决方案。

　　售后服务部地址：常熟市辛庄镇辛庄大道1378号 

　　邮编：215000

　　电话：0512-65787026

　　移动电话：（售后王工）     13915522826　

                          (售后陈小姐)    13771881194    QQ:1445425024